广州开发区建设和市政园林局（交通局）    宣

    团体订票办理流程和时间安排
    1．企业用户申请  　　

    2013年12月8日至2013年12月16日，用工企业可从务工人员团体票办理网站（http://www.12306.cn/mwgweb/）首页下载《订购务工团体票协议》，打印并加盖企业及其法定代表人印章。  　　

    用工企业经办人到铁路部门公布的务工人员团体票办理车站（以下简称“办理站”）专口申请办理务工人员团体往返票，申请时需提供以下材料：  　　

    （1）有效的企业法人营业执照副本（带2012年工商部门年检合格章）和复印件；  　　

    （2）加盖企业及其法定代表人印章的《订购务工团体票协议》；  　　

    （3）经办人二代身份证件原件、手机号码、电子邮箱地址；  　　

    铁路部门确认后将为用工企业发放《务工人员团体票购票说明》，内含登录网站所需的用户名和初始密码。  　　

    2．提交购票需求  　　

    2013年12月11日至12月16日，通过申请的用工企业可登录务工人员团体票办理网站提交购票需求，自组团可由经办人在办理站专口提交购票需求，提交需求时需提供经办人二代身份证原件、手机号码和所有乘车人二代身份证原件，同时经办人要签署《订购务工自组团体票协议》（由车站提供）。  　　

    3．组织配票  2013年12月17日至12月20日，铁路局组织配票。  配票完成后，12306将向配票成功的自组团的经办人手机发送配票通知短信。  　　

    4．支付取票  　　

    2013年12月21日7:00至2013年12月22日23:00，用工企业可登陆务工人员团体票办理网站查询和确认配票结果，选择“网上支付”或“窗口支付”。在网上支付的，支付成功后可凭乘车人二代身份证原件到任意窗口或自动售、取票机上换取纸质车票。在窗口支付的，可凭乘车人二代身份证原件直接支付取票。  　　

    自组团经办人在接到12306通知短信后，可于2013年12月22日23:00前到任意窗口凭乘车人二代身份证件原件支付取票；需调整乘车人时仍需到办理站专口凭订单号和乘车人二代身份证原件办理。  　　

    凡发售的务工人员团体票票面均打印“团”字，退票按照客规规定，必须在开车前48小时以上办理退票手续。网上支付成功的车票，未换取纸质车票前，改签需到车站窗口办理。  自2013年12月25日起，用工企业和自组团仍可持乘车人二代身份证原件到所有车站专口直接购买务工人员团体票。已通过申请的用工企业可直接报企业名称或用户名购票，未通过申请的用工企业须提供与提前办理时相同的材料。　

    外来工团体订票分8个步骤实施
    据广铁介绍，2014年春运外来工团体订购车票分为8个步骤，具体组织流程和时间安排如下：

    第一步：信息发布阶段（时间安排自2013年12月4日起）。广铁通过互联网启用外来工团体订票网站（网址：eticket.gzrailway.com.cn），对外发布团体订票相关信息和业务表格。

    第二步：企业登记、信息变更、资格审核、用户激活阶段（时间安排为2013年12月9日—11日共3天）。广州、广州北、佛山、深圳、东莞东、惠州、汕头等7个车站分别在车站所在地设置业务办理点，广州东站在中山市设置业务办理点。各点开设办理窗口，负责为企业现场办理登记、信息变更、用户激活、车票发售工作，并与通过审核的企业签订《订取外来工团体票协议》。

    第三步：企业申报订票计划阶段（时间安排为2013年12月13日—16日共4天）。广铁于2013年12月13日前在网站对外公布春运临客开行初步方案（含节后用于预订返程车票的临客），各企业结合开行方案申报订票计划。

    第四步：审核安排订票计划阶段（时间安排为2013年12月18日—20日共3天）。广铁根据确定的列车开行计划，对企业订票需求进行审核和安排。

    第五步：企业确认受理计划并录入乘车人员身份信息阶段（时间安排为2013年12月21日—26日共6天）。广铁将于2013年12月21日在网站公布受理计划，企业在网上确认受理计划后，录入相应乘车人员的身份信息并确认提交。

    第六步：公示企业外来工团体订票情况阶段（时间安排为2013年12月27日—2014年1月2日共7天）。订票企业根据《订票协议》要求，向企业员工广泛宣传订取团体票有关规定，并对订票情况予以公示。

    第七步：确认计划兑现和制票阶段（时间安排为2013年12月27日—31日共5天）。该时段与第六步同步进行，广铁再次确认企业订票计划和落实列车开行命令后，分批安排计划兑现和完成春运火车票的制票工作。第八步：团体票取票和送票阶段（时间安排为2014年1月3日—5日共3天）。广铁在网站公布各地区团体车票取票地点，企业到指定取票点办理取票手续，对于需要送票的企业提供送票上门服务。

个人购票指引
网上订票
    登录12306网站，按照首页提醒，下载安装根证书。

   ?点击购票，用户注册。首次进行网上购票的市民，需要按照页面的提示逐一填写用户名、密码、姓名、身份证号等基础信息。提交信息表后，系统提示您登录邮箱完成注册激活。

    ?车票查询。激活后，再登录该网站则可以直接输入用户名和密码，进入“我的12306”。

    ?车票预订。页面中出现订票信息，您输入始发站、终到站、发车日期等，系统随之列出了所乘的列车余票信息表

     ?确认订单。系统要求再次输入姓名、证件号等信息确认。

    ?网上支付。您可以选择相应的网上银行在线支付，支付成功后，网上订票才算成功。

    ?取票。订票成功后，旅客应持有效身份证件原件、订单号到车站售票窗口或铁路客票代售点换取纸质车票。在代售点取票时，按规定收取5元/张的客票销售服务费（学生票不收费，异地票不叠加收费）。在车站窗口取票时，除异地票收取5元/张异地票手续费外（学生票不收费），不另收费。 

 电话订票
    1、 拨打95105105或者96020088后，按语音提示 操作进入订票环节;

现场购票
    旅客可以到铁路售票窗口（包括铁路车站售票窗口、 自动售票机和铁路客票代售点）购买火车票。带本 人身份证或有效证件。

    12月8日，铁路部门的官方手机购票客户端——“铁路12306”将上线试运行，向广大旅客提供列车信息查询、购票等服务。    “铁路12306”应用图标为蓝白底色，上方为红色的中国铁路路徽，路徽下方标有“中国铁路”字样。    “铁路12306”免费供旅客下载使用。使用安卓系统手机的用户可直接从www.12306.cn网站下载，使用苹果系统手机用户可从苹果应用商店“APP STORE”下载。

春运买票窍门
    买票难成为每年春运面对的最大问题，下面我们总结的春运买票窍门，希望能对大家有所帮助。 　 

    ?预售期头一天晚上是最佳购票时机 　　买票时机也挺重要。春运期间，普通火车票预售期为十天，旅客的最佳选择就是预售期头一天晚上和早上8时排队。为什么？因为目前车站的出票时间一般是在凌晨和早上8时左右，一出就是一批。如果没赶上第一拔出票，还可以试着在开车前几个小时到火车站售票窗口前碰碰运气。因为开车前可能会有退票或席位复用票。　 

    ?看旅行社是否有票多 　　如果以上方法都不灵，你可以尝试去找一些长年和铁路挂钩的大旅行社，因为它们和铁路有协议，长年握有一些团体票，春运期间旅游的人也会有临时变化，多余的票大旅行社可以转手给小旅行社，也可以退回铁路局，当然也可以卖给你

电话订票攻略
     建议使用固定电话拨打，固定电话按键大，信号稳定，不容易断线。最好动员同事一起拨打，人越多越好，多一个人拨打就多一份希望。拨打之前最好将出发日期、车次、身份证号、出发到达城市电话区号等信息记在纸上，俗话说好记性不如烂笔头，记在纸上防止因紧张而忘记。一定要在规定时间内去制定取票地点取票，并且要带好身份证，牢记取票流水号。如果当天无法打通，可以在开售期两天后继续拨打，因为到时可能会有一些票因之前取票期失效，重新开售。

萝岗区火车票购票点
夏港街：
    广州经济技术开发区铁信票务部，地址:夏港街青年路84号；联系电话：82229966。

    广梅汕铁旅青年路代售处，地址:夏港街青年路5号，联系电话：82229786。

    广州市人人通票务公司，地址:夏港街创业路26号，联系电话：82222084。

永和街：广铁青新庄二路代售处，地址:永和街桑田一路礼加诚广场,联系电话：82988787。

    广铁青旅萝岗区永和代售点，地址：广州市萝岗区永和街新庄小东社二横一街56号，联系电话：82970344、82984617。

 联和街： 广铁青旅萝岗区长安街代售点,地址:联和街长安街100号，联系电话:85605216。

东区街：广铁青旅萝岗区东区街春晖五街代售点，地址：广州市萝岗区东区街春晖五街（南康新村）南康二巷17号001房，联系电话：32374226。

萝岗街：广铁青旅萝岗区公路街代售点，地址：广州市萝岗区公路街10号103房，联系电话：82081212。