近年来，广州市出台“羊城家政”“就业驿站”“慈善超市”等一系列市级政策，文冲街道羊城家政基层服务站（以下简称服务站）以群众需求为导向，积极研究上级政策，进行资源整合、统筹管理谋篇布局，促就业、保民生，打造民生服务微端口，形成看得见的社区感。

　　一是整合企业资源，建立爱心帮扶联盟，促进家政服务赋能。服务站组织爱心企业建立企业联盟，引入贵州煜晟农业科技服务有限公司、郑城供等爱心企业，解决慈善超市生鲜供应链、店面装修、爱心小推车制作等实际问题，降低了公益项目的运营成本。

　　二是依托专业服务平台，深化家政与社工合作体系，打造民生保障微端口。文冲街已有超过10年的就业服务经验积累，运用在妇女灵活就业、残疾人就业赋能、公益特惠店运营、家政服务社企市场化等方面均有所成果。将“慈善超市”“羊城家政二级站”“就业驿站”与便民服务、社区治理等功能进行整合，通过“慈善超市＋爱心小推车”模式既为小区居民生活购物提供便利的同时，也为社区困难群众提供了就业岗位，打造民生保障微端口。

　　三是运用社区治理平台，主动延伸服务，优化家政服务布局。通过街道、社区居委会协调物业、业主委员会，根据人口结构、社会需求选定项目实施地，在8个社区设立“爱心小推车”投放点，将“爱心小推车”打造成就业服务微端口，宣传羊城家政服务内容、收集岗位信息、登记就业需求、提供服务体验岗位，实现家政需求、就业支持面对面。

　　四是升级“慈善超市”，创新家政服务模式，促进就业服务成效。“慈善超市”店面由30平米升级到80平米，就业岗位由2个扩展为5个，创新“1+N服务模式”扩大服务受益面，以“爱心小推车”为平台建立8个羊城家政、就业驿站点，精准就业群体，通过个案管理、团体辅导、就业实训的方式，动员48名低保低收、特困、残疾人、退伍军人等有需要的就业困难人员在家门口就业、创业。匹配赋能系统，通过店面运营、商品陈设、客户沟通等方面培训，培育就业困难人员参与羊城家政二级站点、就业驿站点管理。

　　五是融入志愿文化，打造“爱心小推车”志愿者文化微端口，促进家政服务扩容。组织社区本地志愿者参与“爱心小推车”的社区运营，向社区居民宣传项目公益理念，减少就业困难群体的不适感。宣传活动信息、咨询志愿者权益、登记志愿服务意愿，并通过现场物品、服务或预订的方式进行志愿者积分兑换，并不定期组织志愿者开展社区慈善义卖。

　　六是放大公益影响力，深入推进“家政+就业+社工+公益”服务战略，促进合作共赢高质量发展。在收支平衡的基础上，推进社区公益回馈社区，此项目运营6个月以来，累计存入社区基金27408.11元。我们通过持续化造血，保障参与就业困难群体的利益，另将所获资金营利的20%存入社区基金，调动社区基金的力量回应困境群体需求，实现自主造血与社会服务的闭环。