从会员服务中感悟宏扬文化、从会员服务中树立宏扬品牌
发布时间:2010-11-29
自2009年至今转眼就快2个年头的招商引资工作,让我对招商引资的工作也有了一些自己的理解、自己的认识。在一个区域的发展中,经济指标、实现利税等固然是衡量这个区域快速发展与否的重要标准之一。那么,如何实现经济快速增长、实现区域利税稳步增加呢。除了继续做好招商引资的工作以外,还要维系好现有区内企业的正常运转。
在社会主义市场经济中自主选择是市场的主导,通过招商引资,实现“以感情留住客户,以实力留住客户,以品牌留住客户”,从而与企业建立长期友好的合作关系、达到利益互惠、进而提升宏扬这一品牌的竞争力,是我这2年来工作的深刻体会。广东原尚物流股份有限公司就是众多这样客户之中的一个例子。
一、以招商服务意识为统领,为会员服务工作鞠躬尽瘁
2009年的夏天,原尚涩泽物流(广州)有限公司(原名)由于其战略上的发展需要,欲更名为“原尚物流(广州)有限公司”,去除公司中的日资成分,由于项目复杂、情况紧急,要求我司迅速和他们的律师碰头,并共同提出推进方案。我司在获知消息后,立刻派出专人和客户接洽,并给出了专业详实的项目建议。在我司的帮助下,于2009年7月30日正式更名为“原尚物流(广州)有限公司”、由“中日合资”变更为“台港澳与境内合资”企业。2010年的夏天,也是战略上发展的需要,企业欲更名为“广东原尚物流股份有限公司”,由于项目情况更加复杂、我司先后为其提供了“加速推进项目方案”、“先分别行动,再汇总对接”的行动方针,并全程忙在股改转制的第一线。在“我是一个螺丝钉,企业哪里需要我哪里钉”的服务意识下,通过无数次和企业的大到高管、小到财务,和政府相关职能部门的大到局长、小到经办员,通过4个多月不间断的接触、沟通和交流下,最终,于2010年9月6日成功变更为“广东原尚物流股份有限公司”。
二、在服务中以打造品牌为切入点,用宏扬文化指导招商工作
在原尚为转制上市苦恼的时候,由我司专业的招商人员上门了解企业需要转制的情况和需求,并给予了专业性的建议,为企业量身定制了一套适宜其公司自己发展的方案。并由我司专业的招商人员根据企业自身的特殊性,先行地向外经、工商、外管等各个部门确认。这样大大节省了企业的报批时间,为企业报批先行奠定了基础。事实上,从收到原尚完整的资料开始至变更完成,仅仅也只用了一个月的时间,这对一个复杂的外资股改项目来说,几乎是不可能完成的流程速度。正因为我们不放弃、不泄气,把宏扬文化的精髓运用在实际的工作之中,才使企业规避掉了不必要的弯路,加快了项目的进程。同时也在和企业的沟通中,打造了宏扬自己的品牌形象。
三、以不断自我调整为主线,不断提升招商过程中的品牌竞争力
地税能开发票是关键。原尚物流要想开到变更名称后的发票,必须现变更“货物运输自开票纳税人”,而变更此证件需要变更“道路运输经营许可证”。而为难的是“道路运输经营许可证”的变更需要去交通部办理,至少也要花费2个月的时间。对于原尚这样的企业来说,不能开发票就意味企业很多业务无法正常运营。原尚在一筹莫展时,向我公司求助。我公司知道此情况后,立即和地税局进行沟通协调,一开始情况果然像预料中的不顺利。但经过仔细的查找相关政策,调整策略,转换思路,不断地去找专管员进行沟通协调之后,最终终于以提交一份“承诺书”的形式协助原尚协调成功此事,由此也得到了企业的高度赞扬和更加的信任。
四、树立全局观、大局观,不计个人小利
在那几个月忙碌的日子里,我们不是单单只有原尚物流的股改需要去做。当很多事情同时像海浪一般涌向我们的时候,统筹兼顾的能力、“一切以大局为重”的思想主导着我们的行动,中午主动不休不眠,甚至有时饭也顾不得吃就匆匆冲在了战斗的第一线。没有想过是否有加班费,也没有想过自己的努力是否会有人认可,脑海中闪现的只是责任和义务。“罗马不是一日建成的”,作为一名招商人员,只有真正地把工作落在实处,坚持为企业办好事,坚持为企业办实事,才能真正抓住客户的心,抓住会员服务的经济命脉。
五、以“会员的需求就是自己的需求”为立足点,努力开拓新的领域
原尚物流已经成为我司的高级客户,凭借着我司的优质服务质量和服务水平,现在保持着良好的长期合作伙伴关系。日前,已经同我司签订了《申请高新技术企业认定》的委托代理协议,标志着新一轮合作的开始。
最终项目的顺利完成,令我很是欣慰。此项目并不是一帆风顺的,最开始时甚至遭到了企业的质疑和不理解,忍着辛酸、忍着委屈,没有抱怨、没有气馁,仔细倾听对方的想法,并以理服人、耐心说明,踏踏实实、认认真真地把自己力所能及