政务智能一体机
日前，政务智能一体机在区政务服务大厅上线试运行，这是区行政服务管理中心继“一窗集成服务”、帮办导办精准辅导零等候模式、电子证照共享互用等系列服务后，继续优化我区营商环境，助力“来了就办，一次搞掂”品牌建设的又一举措。
政务智能一体机是线上线下政务服务高度集成的智能化政务服务终端平台，将部署在各园区、街道、社区等便民服务站及银行等众多网点，公众只需刷脸或凭身份证就能实时办理多项窗口业务，有效实现业务办理时间和办理地点的延伸，真正打通了服务群众“最后一公里”。
据了解，政务智能一体机功能十分强大，它集成了人脸识别、身份认证、视频通信、电子白板、语音通话、材料扫描等6项便民办事技术，将“远程视频办理业务”、“网上办事大厅”、“网上中介服务超市”三大核心业务模块整合到一台智能自助终端机上，并将立等即取的“即办事项”及“社保查询”、“网上预约”、“政务公开”等功能独立建模，操作十分方便，优势明显。
目前，政务智能一体机已完成初期建设，区行政服务管理中心将按照公众使用情况进行功能优化、业务拓展和制度建设，着力加速智能受理、智能审批工作的推进，加强网上中介服务超市的推广应用，利用银行及街镇、社区政务服务体系等众多网点让智能自助平台改革红利更好惠及公众。
此外，中心与掌握前沿科技的区内企业深度结合，积极应用“互联网+人工智能+大数据+区块链+芯片+可穿戴智能设备+政务服务”，探索“零审批+智能监管+失信受限+依法治理”服务新模式，为创建国家级营商环境改革创新示范区，打造“来了就办，一次搞掂”服务品牌快马加鞭。
亮点一 远程视频 面对面指导业务办理
在政务智能一体机上，各审批职能部门所办事项均开通了远程视频办理业务功能。
市民办事时，可点击“网上办事大厅”某业务部门，选择某办理事项，进行注册登录后，界面显示需填报的表格和需上传的材料清单。
不知道如何填写、上传材料怎么办？可直接点击“远程咨询”，并选择“综合咨询”按键，几秒后，屏幕“面对面”远程连接上后台业务人员，业务人员的电脑同步看到本人及网上正在申报的界面。随后，业务人员可通过演示语音告知、后台用红笔圈点标注、直接代为填报三种方式，对市民需填报表单、需上传材料进行远程指导和质量把关。
材料网上递交成功后，市民可选择邮政快递EMS方式送达，手机即收到一条业务已受理的短信，与现场窗口申办业务并无太大区别，是物理大厅、网上大厅、一窗集成、帮办导办、邮政快递线上线下服务的综合体验。
“网上申报与远程视频的结合从质量管控方面有效解决了‘就近办’及打通‘最后一公里’的问题，公众因职能部门事项自由裁量权导致网上申报反复退件，并影响网上申报方式推广应用的难题将迎刃而解。”区行政服务管理中心工作人员介绍，面对面辅导和质量把控让公众网上办事更加放心，尤其对于文化水平较低、自助填写材料较困难的群众，可以通过远程视频让后台人员代为填写并指导资料上传申报，极大方便了办事群众。同时智能一体机还引入了科大讯飞语音输入法，办事体验更显人性化。
亮点二 网上中介 引入竞争机制，提升服务效率
据统计，全国政务服务审批平均时限达570天，主要由中介服务周期过长造成，这正是各地区营商环境的硬伤。
“我区提出要创建‘国家级营商环境改革创新示范区’，尽快构建全面开放、竞争有序、规范高效的中介服务，解决‘红顶中介’、‘中介不中’、‘二政府’等影响项目落地进度的问题尤为迫切。” 区政务服务中心相关负责人表示。
据介绍，该中心借鉴全国先行的惠州和中山经验（中介服务提速50%以上），及时引入由广州市政务办主导开发的网上中介服务平台，提供强力支持。
该平台向全球中介机构和需要中介服务的使用者免费开放，对自愿在平台注册的中介机构进行资质和信用审核管理，为政府投资和企业投资等服务需求者提供包括政府采购代理、工程建设项目招标代理、测绘、检测检验、地价评估、规划测量、勘测设计、房产测绘、施工监理、节能评估、绿色建筑评估、白蚁防治等17种涉及建设工程，以及涉及注册登记、经营管理、通关贸易和其他类别的中介服务。目前已有广东省测绘工程公司、广州广船国际股份有限公司等62家中介服务机构入驻平台。
实际操作中，需求者通过点击该平台“发布邀约项目”进行“下订单”，平台自动匹配符合条件的商品（中介机构）供其选择，并可对“商品”进行服务评价。
“‘淘宝’、‘超市’的经营管理理念及开放竞争择优选取模式的应用，既有效净化了‘红顶中介’滋生环境，斩断中介与政府部门寻租利益链条，又打破了中介机构因垄断导致服务不周影响项目进度的局面，保障了服务采购的公正公平并促进了服务提质提速。”区政务服务中心相关负责人表示
亮点三 立等即取 十五分钟完成即办事项
据介绍，政务智能一体机将即办事项从区网上办事大厅众多服务事项中剥离出来独立建模，公众办理该类业务审批结果立等即取，时间只需十五分钟左右。
“中心目前正在收集汇总已通过受理窗口验证，真正实现受理和审批标准化的事项，拟对具备‘零自由裁量权’或‘低自由裁量权’的事项全部纳入即办范畴，结合人工智能技术进行“AI+政务”服务，年内将有更多的事项实现通过智能一体机立等即取。” 区政务服务中心工作人员介绍。
（行政服务管理中心 徐亚文 谢学文）