近年来，我区以“互联网+政务服务”为思路，大力推动智慧政务改革，使政务服务便民利民措施更加多样化，努力打造政务服务新标杆。在日前商务部举办的“互联网+政务服务”经验交流会上，我区做法获得国内政务服务同行好评。

精准辅导，群众办事“零等候”

　　针对群众现场办理业务迫切希望减少等候时间的需求，区政务服务中心创新思路，专门组建了帮办导办队伍，为公众提供叫号引导、业务咨询、材料初审、系统录入等一条龙服务，将原“取号-等候-叫号-窗口初审-初审通过，窗口受理”模式，优化为“取号-初审-专人指导自助完成受理”模式。
　　据介绍，该模式有一系列优点：一是将初审环节前置，把业务初审从窗口剖离出来前置到取号环节之后；二是专人同时指导多个通过材料初审的公众进行自助录入，录入过程及质量由专人全程把控；三是直接取消等候环节，减少公众等候时间约20～30分钟。对不适应该模式的公众，中心仍保留原模式由工作人员全程录入受理。同时，综合咨询实施精准指导模式，帮办导办人员对咨询企业申报材料进行“要素圈点式”指导填写，一次性告知效率及企业一次性填报精准率显著提高，受企业认可。

软硬件升级，政策更加公开透明

　　根据相关政策、法律法规的更新，区政务服务中心及时对办事指南进行同步升级，并对开发区网上办事大厅、政务服务事项管理系统、审批服务大数据系统等政务系统梳理升级，使政务服务标准化程度不断提升，进一步方便办事群众，使群众对办事材料、流程、审批标准更加明确，减少往返次数。
　　此外，政务服务中心展示电视机、窗口条屏、排队显示屏和监控系统等全面进行升级改造，使一窗式、集中审批、事中事后监管、政策兑现等一系列政策内容更加公开透明，惠及公众。

建政务智能一体机，方便就近办事

　　目前，我区政务智能一体机办事系统项目的开发已初步完成，具体部署工作正在紧锣密鼓的进行中，预计将在年底上线运行。
　　据了解，政务智能一体机办事系统项目将“网上办事大厅”、“即办业务”、“远程视频”、“银行开户”、“个人便民服务”、“中介服务”等事项分门别类统一整合到智能自助终端机上，机器集身份认证、人脸识别、语音识别等技术及打印、扫描、白板指导等功能，成为一个智能综合业务受理平台。
　　据悉，政务智能一体机将部署在区、各园区、街镇、社区等政务中心及各银行网点，结合我区电子证照库的共享应用，重点解决“就近办”的问题，公众办事效率将有质的提高。

使用电子证照，减少纸质材料

　　区政务服务中心制定了《广州开发区2017年网办大厅工作方案》，召开全区网办工作会议，重点落实电子证照、电子材料、数据信息共享复用工作。推动各部门将新办审批业务结果（含批文批件）100%转化为政务电子证照，50%存量转化为电子证照。目前共录入电子证照1920件，实现政企共享，减少公众重复递交纸质材料。

开通政务微信，推行掌上办事

　　目前，区政务微信公众号的建设和运营在不断完善，公众可通过微信在线申办、在线预约、查询办事进度，办事更加便利。
　　微信公众号结合政务服务中心可办理业务的办事指南，定期推送各种新政策新规定，以及不定期征集公众建议和意见，加强政务公开和民意调查力度。
　　为提升服务水平，微信公众号持续开展政务服务质量的问卷调查，针对公众进入政务中心、取号、等候、业务办理、网上申报等情景设置了48个问题，收集到171份反馈意见和建议，90%以上需求予以采纳、完善或整改，很好地解决了公众的需求，并通过微信向公众反馈整改情况。

来源：创业导报

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