当用户在厨房里说出“我要焗蛋糕”，烤箱“叮”一声，自动开启到合适温度，用户只需要把配好的蛋糕模具放入烤箱。这一切都是自动运作的。

  在神奇的场景互动中，用户只是在用语音“吩咐”AI系统，仿佛在和一个真正的人说话。

  这就是广州索答信息科技有限公司（下称索答科技）研发的“深度语义”分析带来的质变——正如索答科技创始人、千人计划专家石忠民所说，索答科技是在让机器听懂人话。

语义分析：跨越从“听见”到“听懂”的鸿沟

  智能语音交互正在成为人工智能（AI）领域的一大热点。但与欧美最近几年在这个领域的高速发展不一样，中国语音智能交互的发展却一直存在瓶颈——

  中文的复杂程度大大超过了英语等语言，在不同语言环境之下，同样的语句可以表达出完全不同的含义。这让单纯利用语音实现人与AI的交互出现了障碍。

  “也就是说，要让机器真正理解中文的语言，实现让用户直接用日常语言控制机器，我们必须使用比英语更复杂的自然语言处理和深度语义分析技术对 AI 模型进行训练，最终让机器不但能听见，还能真正听得懂。”石忠民介绍说，让机器真正理解日常语言需要两个步骤：第一步，将用户的声音变成文字；第二步，计算机在后台对这些文字进行自动分析，结合用户说的上下文，分析出用户的真正需求，从而搜索并向用户推送最佳答案。

  在这个过程里，类似科大讯飞这样的语音识别企业负责将用户的声音变成文字，目标是让机器能够“听见”；而索答科技则通过领先的语义分析技术理解用户的真实需求，让机器能够真正“听懂”，从而为用户提供正确的服务。

  与目前市面上较为常见的语音助手，如IOS系统的SIRI亦或是win10系统的小娜不同，索答科技智能语音助手的核心能力是直接推送给用户最合适的答案，而不是在互联网上搜索一大堆答案去给用户筛选。

  “互联网上海量的信息会消耗用户大量的阅读时间，这违背了用AI让人的生活更便捷的本意。”石忠民带领索答科技的团队致力于让AI能够明确地识别中文语句的语义，然后给予用户想要的答案——

就如同两个人正在对话。

  在这种场景下，用户问：“北京今天天气如何？”AI 会直接回答北京当天天气预报；用户再问：“广州呢？”AI会结合上下文分析，得出用户真正需求是广州今天的天气，进而回答广州的天气预报；当用户追问：“那明天呢？”结合上下文，深度语义技术分析得出的请求将是用户希望知道明天广州的天气，AI就会回答广州明天的天气预报信息。

  索答正在将这个技术实现在他们自己开发的厨房AI助手——“小答”的身上。

  “我们针对特定场景开发的AI系统的理解能力，比通用型 AI 系统有了大幅提升。”石忠民表示，在学术领域，普遍认为中文的语义识别难度要比英文高出10%左右。这 10%正是现在制约中国智能家居获得更好体验的技术难点。

  而索答科技基于多年来在中文自然语言处理领域积累的经验，认为要突破“10%的技术难点”，只有针对特定场景对 AI 系统进行训练，才能让机器以最快的速度学会真正“听懂”中文。

  例如，在厨房，当人们说“我想吃可乐鸡翅”时，索答科技的系统会将“可乐鸡翅”标注为一道料理，从而从后台搜索并向用户推送与“可乐鸡翅”相关的菜谱。但在很多厂商推出的通用 AI 系统里，“可乐鸡翅”会被理解成更常见的“可乐”和“鸡翅”，从而向用户推送分别含有“可乐”和“鸡翅”的信息。

  “这显然就不是用户的真实诉求。”石忠民带领他的团队10年来在中文自然语言处理领域积累了全球领先的语义分析技术，利用特有的深度语义分析技术和训练方法，让AI能够真正听懂用户的需求。而其他的语音操作助手必须让用户严格使用固定内容的指令，才能实现对机器的控制，如“把空调温度调至 26 摄氏度”或“播放央视一套节目”等。

  “小答”在这个方面表现非常出色——在当用户在厨房大叫“煎蛋都糊了”的时候，小答就能清晰识别出用户的意图，并发出协助指令，直接让燃气炉炉火收小，抽油烟机开到最大。而在传统的系统里，用户必须准确说出如“炉火收小”、“抽油烟机开到最大”，才能实现上述厨电的联动效果。

  “所以我们选择了厨房作为进入智能家居领域的第一个场景，对 AI 系统进行高效训练，以后可以在此基础上逐渐拓展至儿童房、浴室、客厅等其他应用场景。”石忠民说。

深度学习：让AI从“懂你”到“更懂你”

  小答的出现是索达科技基于中国人的烹调习惯，以AI智能改变人们生活方式的第一个产品。

  “中国家庭主妇的双手多数时候都不是干净清爽的状态，因此中国的家庭厨房也是最需要解放双手的场所之一。索答借助领先的深度语义分析技术，用户可以直接用日常语言与我们的厨房智能生活中心进行互动，完全不需要任何手动操作。”

  石忠民认为，索答科技每一项技术的发展方向都紧扣着“特定场景下信息提供者”的定位。

  厨房AI助手——“小答”项目中，为了解决很多中国家庭主妇非常苦恼的难题，即怎么才能让家常菜做得既有新意又好吃？索答科技专门针对这一需求，开发了“学做菜”的核心功能。目前已经整合了 59 个菜系将近 20 万个菜谱。所有菜谱都包涵了食材、做法步骤和制作视频三部分，同时支持多种日常问法。即使是“我有土豆、鸭肉和豆角，能做什么辣的菜、我想吃湘菜、孕妇可以吃什么、三岁的小孩适合吃什么”等个性话询问，小答都可以准确地回答出来。让毫无经验的厨房新手，也可以轻松做出各式美味料理。

更重要的是，小答可以变得“更懂你”。

  索答科技的技术部门仍旧每天都在“调教”小答的AI语义识别能力。深度学习技术让小答不仅能根据大数据提供普适性的答案，还可以根据用户的习惯挑选出更具有个性化的解决方案。

  “我们已经可以在一个人身上贴上超过40万种标签，来让小答根据不同的标签性质筛选最优的应答方案。”石忠民表示，随着用户使用次数越来越多，小答会越来越习惯用户的语言体系，并形成用户的习惯画像——

  试想一下，当你说有点热了，AI能够自动选择空调打开到你感觉最舒适的25度。当一家人洗澡的时候，AI能分辨出每一位家庭成员并根据个人喜好调整冷热不同的水温。甚至当你需要出行时，AI都能够为你预定滴滴。

而这一切只需要说一句话而已！

文章来源：创业导报