自4月29日广州开发区政务“一窗式”集成服务改革启动以来，首批全区共有11个单位的206项行政审批和公共服务事项已纳入“一窗式”综合受理模式并对外提供服务。截至6月底，“一窗式”综合受理窗口共受理各类审批业务7874件，已办结7039件，按时办结率100%，群众满意率99.7% 。
　　“一窗式”集成服务模式运行至今，取得了六方面实际成效。
　　一是行政审批更标准、更规范。所有事项实施“三单管理”（集中清单、绿色清单、监管清单），明晰权责，服务清单公开透明，压缩了自由裁量权空间。
　　二是事项受理内容更全面。首批纳入“一窗式”集成服务实施集中受理的业务达206项，占开发区各单位现有行政审批和公共服务事项近50%，相比其他地区的“一窗式”集成服务，我区纳入“一窗式”的业务内涵更为丰富。
　　三是综合受理窗口精简且工作职责更明确。原来分散在各部门的32个窗口合并为9个受理窗、2个出件窗，窗口数量大大精简，真正实现了“一窗式”服务。窗口人员直接按照清单受理事项，职责明晰。
　　四是窗口受理人员业务技能更加全面。窗口工作人员由“专业型”迅速成为“全能型”人才，促进了窗口人员的全面发展，综合服务素质得到提升。
　　五是数据共享更加公开便捷。11个部门统一使用开发区审批监管大数据平台综合受理、审批，集“网办、审批、监管、信用、监察”等功能为一体，各部门审批决定（证照）能及时共享和公开，实现了政企互惠。
　　六是企业和市民办事更加便利。政务“一窗式”集成服务模式为企业、市民办事做减法，政府服务做加法，把原先由企业、市民直接面对的大量繁杂的审批程序，转由政府部门内部消化，让企业、市民办事更方便。（开发区行政审批局  许莎）

来源：创业导报

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