好人档案：翁健苗 广州保税区洪翔物流有限公司总经理，2014年8月获授诚实守信类“广州好人”，2014年9月获授诚实守信类“中国好人”。

　　诚信对于任何企业都有着十分重要的意义，是企业经营的重要基础。对于洪翔物流总经理翁健苗而言，“信”不仅仅在于维系企业的正常经营和发展。翁健苗不仅在公司建立起制度化体系长期保障合同的遵守和履行，以行业标准严格约束和指引企业诚信发展，提高自律，企业因此多次荣获“守合同重信用企业”称号。他还将诚信理念拓展到企业的社会责任和人文关怀之中，用“信”让“大家抱得更紧”，为社会注入更多正能量。

　　以“信”为核心，高标准建立合同保障体系
　　为了保障合同的遵守和履行，翁健苗构建了以“信”为核心，以“标准化”、“战略合作伙伴”、“透明”为特色的合同制定和执行体系，从制度、理念等多渠道、多层面长期保障合同履行效果，进而维护客户和企业的利益。
　　洪翔物流严格按照相关法律法规订立、执行合同，确保每个细节都有法可依，建立起一套标准化合同制定和执行体系。由于主要客户是外资企业，洪翔物流除遵守国内法律，还严格按照国外惯例和法律来订立、执行合同。为此，翁健苗按照国外企业要求制定十分详细和严谨的合同，保证每个细节都能得到说明，找到法律依据。
　　“我们同外资企业的合同有100多页，有时候还要改100多个版本。”经过多年的合作和发展，翁健苗带领企业已建成一套高标准合同体系。这套体系有助于明确合同各方的责任，减少潜在的合同纠纷，进而有助于双方建立长期稳定的合作关系。
　　此外，翁健苗在合同的制定和执行过程中还十分重视与客户建立起长期的“战略合作伙伴发展关系”，努力做到“共同投入，共同发展”，而不是一次性的委托和买卖关系。这种战略合作关系大大减少合作各方对违约的担心，有助于双方在长期合作中共同创造经济利益。
　　为了使合同体系更加“透明”，洪翔物流很早就开始着手企业全面信息化建设，用计算机管理企业内部的物流信息，并让信息共享，使各方合作信息和数据透明。“透明化”合同体系加上定期的沟通机制，一方面使客户可以及时得到物流信息，提升企业服务水平；另一方面，公司的全部物流信息工作可以通过计算机来实现，从而大大减少人力物力、节省成本，增加了利润。

    用行业管理标准约束和指引企业诚信发展
　　翁健苗在建立和发展自身企业合同体系的同时，也积极利用行业管理标准来约束和指引企业的诚信发展。洪翔物流在保税区物流企业中首先推行ISO管理体系，将“责任与关怀”理念贯穿到企业管理之中，并在物流企业中首次实施RSQAS管理评价体系，这在我区物流企业中是首家。
　　RSQAS是行业内主要的几个供应商共同成立的管理和评价体系，每年都会根据一套十分严格的标准对企业进行考核，是行业权威评价系统，其对安全性、专业化、员工关怀、企业社会责任等方面都有严格的规定。为了与国外企业对接，翁健苗带领企业也实施了该项管理体系，并积极按照相关要求管理企业。不仅在安全性和专业化等方面做到尽善尽美，还通过对员工关怀和社会责任来提升企业形象。正因为如此，洪翔物流RSQAS评分在同行业企业中处于领先地位。
　　以社会责任和人文关怀践行“信”理念
　　除运营好企业自身外，翁健苗还为自己的“信”理念赋予了更多的社会责任，并用实际行动去实践。翁健苗于2010年成立了“萝岗区现代社会工作服务中心”。该中心主要从事家庭综合服务、社区服务等工作，秉持着“以人为本，实现价值，助人自助，共创和谐”的服务理念，用现代管理经验和技术，融合传统社会工作，建设专业社工队伍，调动、筹集、再造社会资源，实现社区自我管理、服务。目前，该中心已建立起一支40多人组成的社工服务队。
　　起初，也有不少人怀疑翁健苗创办社工机构的动机。事实上，翁健苗并不是为了挣钱。他说，从个人的角度来讲只不过是图一个“心理安慰”，而从社会的角度来看，更多是想“大家抱得更紧”，为这个社会注入更多正能量。“我们希望为企业家提供一个实现慈善追求的平台，同时汇聚企业资源，送到社会上最需要的人手中。”
　　为此，翁健苗一方面将目光聚焦困难人群，帮助他们解决各种问题。如该中心联合多家家具厂商投入1000万元为广州1000个困难家庭置换家具，每一个家庭得到1万元家具补助；积极参与汶川地震、汕头暴雨等抗震救灾工作，组织企业家向灾区捐赠物质。
　　另一方面，翁健苗还将目光聚焦在企业员工上。在他看来，心理问题越来越成为了一个严重的社会问题，为此，现代社会服务中心还积极为企业员工提供心理帮助，让他们从生活中获得激情，感受自身的社会责任。
　　目前，该中心正积极联合其他五个城市推动“资源社区”建设，并推动“现代关怀日”的设立，让更多人投入到社区和社会服务当中，从服务中感受到激情，并将这种激情带到工作和生活中。

来源：创业导报