今年以来，区工商分局秉持“执法即服务”的理念，引入人性化的柔性执法，实现行政执法工作由刚性监管向刚柔相济、管理型向服务型转变，实现了监管执法与服务发展的统一，营造了和谐的执法环境。

 

源头解决纠纷

 

　　该局倡导市场主体建立消费纠纷和解制度，将纠纷就近化解在基层、和解在企业、解决在源头。通过选取投诉量多，能自行处理申诉案件的大中型企业作为“红盾”维权站点，有效延伸了消费维权的触角。目前，全区已建立了以广州顶津食品有限公司、美赞臣营养品（中国）有限公司等为代表的9个维权站点。

 

　　通过开通企业12315网上账号密码、设置企业投诉信箱、工商所段管员定期巡查企业等措施，区工商分局实时转办消费者申诉，及时处理消费者的投诉信件，解决企业消费纠纷难题，确保把申诉调解解决在源头。

 

上门服务企业

 

　　区工商分局执法口以被处罚企业为主要走访对象，以上门座谈为主要形式，指导经营者自觉守法诚信经营。

 

　　通过现场访谈，工作人员主动了解企业目前经营中存在的问题和困难，以及被处罚后的改进措施，及时公布工商部门柔性执法、扶持企业的政策措施，指导企业守法经营。同时积极帮助企业分析经济发展中遇到的难题，结合办理工商业务相关政策规定查找原因，研究解决对策，将难办事项、难以协调的新情况、新问题，及时汇总收集，为日后制定具体解决举措提供参考依据。

 

强化法制宣传

 

　　区工商分局注重对企业的法制宣传工作，着力在我区营造一个和谐守法的经营环境。今年6月，该局联合区治贿办、个体私营协会举办了治理商业贿赂宣讲会，组织全区74家大中型企业的负责人、业务骨干参加，现场解读了治理商业贿赂的法律法规和方针政策。

 

　　依靠大型宣传活动、日常巡查等途径，该局将宣传资料直接发放给企业及其员工，唤起广大企业守法经营的主动意识，在全区营造良好的宣教氛围。（