快递手机却变肥皂、网购的上衣货不对板却无法退货……收取快递时，消费者是否有权先开箱验货？在日前召开的2010年城市消费维权杭州论坛上，广州、北京、天津、上海、重庆、香港、深圳、杭州、昆明等21个城市的消协（消委会、消保委）（下称“21城消协”），对快递行业长期以来实行的“先签字，后验货”行规发起了挑战。
“21城消协”呼吁，要尽快取消“先签字、后验货”以及“先付货款、再验货”等不合理做法，删除快件单据上的各种不合法、显失公平的格式条款，并积极完善服务纠纷的解决机制，促进快递行业健康有序发展。
●案例
快递手机变肥皂
近年来，快递服务已与广大消费者的工作、生活密不可分。但消费者在收取快递时，常常会遭遇物品遗失、破损等问题，其中一个重要原因，便是快递行业长期以来实行的“先签字，后验货”，导致了大量消费纠纷的出现。
今年6月，赵女士在一家购物网站订购了一件上衣，快递送达后，赵女士想先验货，再签字，但快递人员以“包装完好、快递公司只负责送达”为由，要求赵女士必须先签字，后验货。但签过字的赵女士打开包装发现，这件上衣和购物网站上的描述大相径庭，但网站则以赵女士已经签字确认为由拒绝承担质量责任。
今年7月，张女士把一部新手机快递给武汉的父亲。张女士的父亲接到快递，签字后打开包装后才发现，女儿原本快递的手机竟然变成了一块肥皂。
●分析
“先签后验”系违法条款
“21城消协”认为，“先签字，后验货”属违法性条款。2008年1月1日实施的国家邮政局《快递服务邮政行业标准》规定，快件签收时满足以下要求:快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；验收无异议后，验收人应确认签收。这一标准明确了快件在送达后，要先验收，验收无异议后再确认签收的操作程序。
同时，“先签字，后验货”侵犯消费者的知情权和公平交易权。《消费者权益保护法》第8条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，即通常所说的消费者知情权。收件人作为消费者，要求在签字前验货，是知悉快递公司服务内容（包括快件内物品内容）、质量真实情况的前提。而快递行业“先签字，后验货”的行规，则为消费者依法享有知情权设置了一道障碍，如果消费者不签字，就不能打开包装验货，知情权就无从实现；如果签了字，就意味着已经确认快递公司的服务行为已经结束，就算验货发现快递物品受损或被掉包，也往往因为已经签字确认而导致自己的诉权被剥夺。
●呼吁
取消快递潜规则消费者别着急签收
针对快递行业这一不合理行规，“21城消协”呼吁，首先应该对快递行业不规范的服务行为进行清理整顿，要尽快取消“先签字、后验货”以及“先付货款、再验货”等不合理做法，删除快件单据上的各种不合法的条款，并积极完善服务纠纷的解决机制。
同时，消费者应当积极主动维护自身合法权益。收到快递货物时，不要着急签收，不要轻易做出付款后再验货的决定，如果商家或快递员不让先验货，应当拒绝签收；发现货物有损毁或货不对板等问题时，可以拒绝付款。消费者掌握证据后可依法向有关部门申诉、投诉，维护自己的合法权益。
签字与验货，孰先孰后？
快递公司:如果快递物品的外包装完好，快递公司即完成了送达义务，对快递物品则不负责任，所以必须是“先签字，后验货”。
消费者:即使外包装完好，但里面的物品有可能被掉包或者毁损，因此应该“先验货，后签字”。
“21城消协”:目前，快递服务业经营者素质参差不齐，不规范行为屡屡出现。快递行业“先签字，后验货”这一行规，不仅侵犯了消费者的知情权和公平交易权，违反了国家相关法律法规，而且从客观上助长了非现场购物中经常出现的欺诈行为。
■链接
美容健身等预付费消费
风险大，“21城消协”建议———
实行第三方代理
收存预付款
针对预付费消费领域所存在的服务承诺不兑现、交款容易退款难、商家倒闭携款外逃等风险，“21城消协”联合发布消费警示，呼吁相关部门尽快出台预付式消费领域的相关法律法规，实行第三方代理收存预付款，或建立预付费式消费风险基金，要求开展此类业务的商家交付风险押金，防止消费者权益受损。
“21城消协”提醒广大消费者，预付消费有风险，思量清楚再付款；即使购买、充值预付式消费卡，每次充值金额也不宜过多；谨慎选择预付额度过高、服务周期过长的预付式消费，以免造成个人损失。
“21城消协”同时呼吁政府相关部门加强企业信用监管，规范此类企业经营行为。首先，立法机关应尽快出台预付式消费领域的相关法律法规，明确监管主体、范围、准入程序、处罚规定等。其次要规范企业经营行为。研究制定并推广使用预付式消费合同示范文本，明确收费方法、中止服务退款规定及违约责任等双方权利义务关系。第三，要建立信用安全保障体系，将预付式消费纳入支付结算服务监管体系，由相关部门承担起预付式消费资金安全的监督职能，实行第三方代理收存预付款。