“感谢你不厌其烦的指导，让我节省这么多的时间，少跑了很多的冤枉路。”前来办事的来穗群众情真意切的说到。

　　近日，一名来穗群众在穗东街窗口寻求有关积分入学申请的帮助，窗口工作人员徐婉珊对该来穗朋友友好接待，对其提出的问题详细解答，服务过程中热情礼貌，解答专业流畅，期间更是利用街道便民服务专用电脑手把手指导，赢得该群众称赞，并手写感谢信。

　　近年来，穗东街在做好疫情防控同时，持续丰富靠前服务，联动服务，个性化服务，着眼来穗人员对美好生活的需求，用耐心细致的服务让来穗人员融入穗东。

　　办事省心

　　来穗人员服务涵盖居住证办理、房屋租赁备案、来穗人员随迁子女积分入学、积分制入户、公共租赁住房等事项。为践行“让数据多跑腿、让群众少跑路”的承诺，工作人员履行“一次性告知”义务，并制作便民“一表一单一图”，即书式表格模板、业务事项材料清单、图解版操作流程，让办事群众一看就明白，一来就会办，一次就办成。

　　此外，推动来穗人员服务“减时间，减环节，减材料，减跑动”。例如：为老弱病残等群体落实“上门办”“优先办”“代缴费”“协助办”；为上班族提供周末延时服务；针对来穗人员年轻化、网民化特点，推广“粤省事”“来穗通”小程序“网上办”居住证、EMS双向免费邮寄等服务，让群众足不出户即可办理；针对政策理解不透，手机不熟练的，还会提供个性化指导。

　　服务用心

　　穗东街把窗口作为联系群众的桥梁和纽带，对前来办事的群众“笑脸相迎，暖心服务，专业受理”。工作中落实AB角和轮岗学习机制，通过以老带新，一对一指导熟练掌握办理程序、办理要件、政策咨询等，做到学深悟透、学用结合，力求在服务质量、速度上有新突破，让群众办事“零跑腿”或“只跑一次”。

　　2022年，来穗人员特别关注的积分制入学计分规则有所调整，审核工作需求激增，穗东街综合保障中心除了安排业务骨干负责该项服务，还增派3名人员动态支援，资料预审核、申报指导、确保前来咨询的群众对积分制入学的申请条件、指标体系、排名规则、申办步骤等内容问有所答、惑有所解。目前接待群众电话咨询800多人次，现场答疑500多人次，积分预审800多人次。

　　环境舒心

　　办事服务大厅设置了饮水机、雨伞、充电宝、老花镜、等候休息座椅等便民共享工具，为群众提供便利又舒适的环境。同时规范运行制度，将各类规章制度及时上墙，公示公开服务指南，设立意见箱、监督电话，了解群众的意见建议，找准短板，及时完善。群众每办一件业务，都可现场扫码对服务态度、办事效率、服务质量等开展“一事一评、即时打分”，截至目前满意度100%。

　　穗东街道相关工作人员表示：“群众的满意是我们工作的出发点和落脚点，我们会再接再厉，继续为办事群众提供高质量体验。”穗东窗口服务人员正努力用一点一滴的付出，换取来穗人员发自内心的笑容。