黄埔区长洲街的王老先生在街政务服务中心24小时自助服务区，想打印社保缴费证明，但不懂使用电子设备，通过政务智能一体机上“视频咨询”功能连线后台坐席人员，工作人员全程远程帮办，仅用了2分钟，王老先生就拿到了盖有印章的证明文件。

　　“一体机太好用了，本想着过来问问哪里能办，没想到在家门口就把事情办好了，更有热心的小姑娘视频帮忙，为这个机器点赞。”王老先生高兴地说道。

　　一网覆盖 普惠利民

　　广州开发区政务智能一体机依托省“数字政府”政务一体化平台和区审批服务大数据平台，为企业和群众提供“就近办”“不打烊”政务服务。目前已向全区47个场所投放了51台政务智能一体机，包含街镇、社区、专业大厅、企业园区等，大大提高了基层响应群众诉求和为民服务的能力。今年截止到12月17日，共服务群众31.18万次，其中智能秒批1597件，自助打印13294次。

　　2021年10月，黄埔区某企业因历史原因造成上千名员工需补缴公积金，常规办理途径需耗时数日，通过政务智能一体机，仅需一天即可办完。在线下窗口，因人数太多，很多员工资料不齐全，给窗口工作人员造成极大压力。通过现场疏导，对上千名员工进行分流，对于缺少社保清单、就业登记证明资料者，引导其前往就近政务一体机网点自助补齐资料，减少员工折返窗口次数，减轻窗口人工服务压力，提高办事效率。

　　“这个政务智能一体机非常好，功能很强大，我没有就业登记证明，在这里就能一并搞定，几分钟就办完了，不用再跑一趟，非常感谢热心的工作人员。”正在乐飞家园一体机服务网点办理就业登记证明的吴女士欣喜说道。

　　一核多元  高度集成

　　政务智能一体机整合了“湾区政务导览”“省政务服务网黄埔区分厅”“企业开办”“工程建设联合审批”“中介服务超市”“政策兑现”“粤自助办事”“社保业务”“医保业务”“不动产业务”“税务V-Tax”“金融服务”“广州海关”“企业信用信息查询”“网上预约”“信息公开”等20个模块，提供公安、人社、市场监管、税务、司法、卫健、民政、广电、残联等部门事项的自助查询、办理、打印服务；并基于我区特色开发了“智能审批”特色服务板块，为企业开办、企业建设和经营管理等全生命周期提供全方位服务；2004项自助查询、1187项自助办理、100项智能秒批（核），被群众誉为“可移动的微型政务服务大厅”“家门口的办事神器”。

　　创新引领  共建共享

　　政务智能一体机首创四个“一”的创新，“一刷脸”人脸识别应用确保线上身份认证“实名、实证、实人”，让群众办事更放心；“一句话”语音自助办事系统通过采集办事人语音数据，自动跳转到对应事项界面，直接办理相关业务，减少操作流程，办事更省心；“一扫描”自动回填表单功能，精准回填数据，让群众办事更高效；“一呼应”新升级视频交互功能，提供远程视频呼叫，提高智能审批通过率，让群众办事更舒心。

　　下一步，黄埔区政务服务数据管理局将进一步加强政务智能一体机“就近办”服务体系建设，加强街道政务服务中心、园区、村社区服务站点建设，打造覆盖全区的基层“一站式”综合便民服务平台，让群众在家门口就能享受便捷的政务服务，提升政务服务智能化、标准化、一体化水平，推动营商环境进一步优化。