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广州国际生物岛打造“十分到位”企业服务体系

发布时间：2021-12-17

为精细化打造生态岛、智慧岛、创新岛，广州国际生物岛对标创建国际一流园区的目标定位，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，瞄准在岛511家企业“急难愁盼”，出台“十分到位”创新服务工作方案，推进创新机制、综合服务、人才服务、资源共享、配套提升、校企合作、团购服务、岛内一家亲8大方面、共36项服务创新举措，以全方位精细化优质服务赋能生物岛企业高质量发展。

　　创新一体化服务机制，严守“十分到位”服务承诺。

　　推进完善“管委会+公司化”园区管理运营服务模式，构建“党建引领、有呼必应、群众满意”长效机制，打造“十分到位”服务体系。一是首创首席服务家服务机制。将全岛划分为八个服务片区，建立以生物岛管委会1名处级干部为片区首席服务家、1 名干部和1名楼长为片区服务专员的片区服务团队，负责片区内企业服务对接，每季度至少走访一次，及时掌握岛内企业服务需求，实施以来共为企业协调解决54个问题。二是严守10分钟到位服务承诺。面对企业推出十分钟内到场对接服务承诺，能办的当场办，需要协调的3天内给出明确回复，整合驻岛单位、业主单位以及物业管理公司服务力量，创新建立上下通达、快捷高效的大服务机制和格局，统筹整合服务资源，切实为企业排忧解难。三是建立市容环境卫生联动机制。通过联席会、包干制，统筹在岛企业、单位、在建工地在市容环境卫生方面联动发力，全方位、精细化打造环境优良的生态宝岛，全力做好生产、生活、生态“三生融合”大文章。四是形成资源流动共享机制。面向岛上相关单位和企业，推出会议室和展厅共享服务、过渡性场地短租服务，多措并举整合资源、降低初创企业成本，形成“大、中、小”企业良性发展生态圈。

　　搭建多元化共享平台，激发各类资源要素活力

　　着力搭建多个交流共享平台，加快整合生物医药创新资源和产业资源，积极探索“政产学研金用”协同创新发展模式，为推进高质量发展储备新动能。一是构建综合服务体系。率先设立华南首家生物材料出入境一站式服务平台，设有园区物业入驻评估行政审批服务、公共法律服务站、园区金融政务服务点、行政文件每日送件等多项服务，向所有园区企业及职工群众开放，实现企业服务贴心、细心、暖心。二是建立产学研对接平台。结合企业诉求不断完善“一平台两机制”，即创新资源对接服务平台与政校企联动机制、高水平实践实训合作机制，联动高校、生物医药企业、医院、创新机构，实现人才资源、实验室、大型科研仪器设备等共享对接，畅通创新资源匹配合作。2021年赴深圳、成都、武汉多地“双一流”高校举办19场校招宣讲会活动，为16家大型知名企业开展定向招聘，进一步提升人才需求与资源供给对接精准度。12月，举办“2021年粤港澳大湾区生物医药领域人才资源对接交流活动”，设立就业政策咨询、企业人才交流等路演区域，64家知名生物医药企业以“线上+线下”形式提供超3800个岗位，现场吸引超过2000名专才投递。三是搭建企业交流平台。举办“企业高管面对面”系列大咖沙龙，围绕企业管理、新药审批、科技研发、院校合作等主题，强化链接“政企校研医金”等业内专家学者，有效促进最新国家政策宣贯、发展经验分享和商业合作共赢，今年已举办20多期，邀请业内高层管理、专家学者等超350人次。四是搭建高层次人才服务平台。筹建成立区生物医药人才协会，设立高层次人才服务站及外国人服务站，联合区职能部门为企业人才办理户口调入、人才绿卡申领、人才评选、职称申报、档案管理、社会保障等手续，为顶级人才定制个性化服务方案，涵养人才“蓄水池”。

　　完善智慧化便民配套，做好三生融合大文章

　　建设生态绿洲，打造幸福社区，完善智慧化便民配套，力促生产、生活、生态“三生融合”，让园区职工群众获得感成色更足，幸福感更可持续。一是打造智能低碳慢行交通体系。便民交通车每日岛上巡回载客，累计服务乘客超5万人次。新增投放500辆共享单车，与三汽公司合作新设高峰专线公交，开设无人驾驶公交体验服务，多元化交通服务满足岛内职工群众出行需求。二是建设环岛生态服务圈。依托公厕升级，开设全市首个具有健康监测功能的智慧化休闲驿站，再生水厂变身“水滴花园”，向生物岛员工和市民免费开放。无人零售超市、无人驾驶清洁车、无人驾驶小巴等智能化设备投入使用，为企业员工、市民提供社区服务、志愿者服务等便民服务。三是完善生活配套服务。重点增加餐饮、住宿、运动、零售及公共WiFi等便民服务设施，环岛科学布设AED急救设备，方便紧急施救，为碧道跑步健身人员和游客提供健康应急保障，细致满足企业职工生活需求。

　　树立常态化服务理念，打造优享服务新体验

　　发挥园区生物医药企业集聚优势，创新推出“岛内一家亲”服务，让岛上企业职工低价享受优惠服务。一是推进健康体检服务。联系岛上相关爱心企业，每年为岛上一线优秀女职工开展一次免费体检。推出亲情体检套餐项目，为岛上企业职工提供“亲情价”体检套餐。二是提升岛民优享体验。推动协商相关主体设立岛内优享体验项目，实现岛上企业职工以“岛民价”优惠使用岛内体育设施、酒店、餐饮等服务项目。三是降低企业危废处理成本。围绕企业危险废物处理难、收取慢、成本高，危废处理单位营销成本高、业务触点少，政府对危废处置监管难、隐患大、责任重的三方困局，面向岛上有危险废物处理需求的企业，探索与第三方危废处理单位争取优惠团购，首期已达成10家企业危废合作订单，助推企业履行主体责任，实现降本增效。四是推进新冠疫苗接种工作。联合长洲街社区卫生服务中心，设立生物岛新冠疫苗便民接种点，鼓励企业错峰“组团”到场接种，截至目前累计组织疫苗接种29批次、达18894剂，惠及岛上15000余人。

信息来源：广州国际生物岛管理委员会

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