3月18日下午，记者从区2009年应急管理工作会议上获悉，为进一步突出政府服务企业和群众的作用，用心了解社情民意、用心为企业排忧解难，我区即日起将政府服务热线升级为区长专线（020-82222999）。开发区管委副主任、萝岗区区长石奇珠在“区长专线”揭牌仪式上郑重许下承诺，“做好服务是政府的首要任务”，萝岗区政府就是要做“企业的后勤部长”、“人民群众的司务长”。

  会议由副区长庄凡夫主持。开发区管委会副主任、萝岗区委常委、党政办主任陈小华总结了去年区政府服务热线和应急管理工作，并对今年工作作了部署。

  石奇珠表示，开通“区长专线”就是要充分体现我区“改进机关作风,提高行政效能”的坚定决心和信心。这是兑现政府对广大企业和群众所做出的庄严承诺的第一步，要切实做到“领导重视、责任落实、快速反应、果断处置、成效显著、民众满意”，打响2009年建设服务型政府的“第一炮”。

  据悉，“区长专线”运行后，我区将实施联动单位责任制，建立每季度一位区领导接听制度，并由区领导牵头解决重点难点问题，在社会上形成“有困难请拨区长专线”的口碑，使其成为企业和群众的“贴心人”，充分体现我区“一切为了企业，一切为了基层”的服务理念。

  据了解，早在2005年，我区即开通了政府服务热线，用于受理企业与群众反映的热点难点问题；到2008年，我区将政府服务热线、市“12319”城管投诉热线、区精细化城市管理系统整合为一体，统一归口处理，提供24小时服务。2008年，我区政府热线受理各类来电13797宗，日均受理37.8宗，全年共处置各类突发事件573宗，投诉案件按期回复率保持100%，使一大批涉及群众切身利益的难点热点问题得到及时妥善处理，受到广大群众的好评。

 摘自  开发区创业导报