无论是消费维权投诉，还是公积金、社保卡等问题的咨询，市民群众都可以直接拨打一个电话号码办理。自1月份上线以来，我区12345政府服务热线平台运行良好，给群众带来了极大方便，受到广泛好评。
　　据了解，12345政府服务热线整合了包括12345、12315、12329、12343等部门专线的所有功能，受理涉及各单位业务咨询、投诉、举报等共27个政府部门热线，并与110、119、120、122、12119等紧急服务专线对接联动，有效实现了“一号通”。公众只需拨打一个号码，可以实现统一接听、回复或转办。
　　日前，为更好地开展12345热线平台工作，我区举办了“12345政府服务热线系统”培训会，就12345热线平台出台的背景、责任、注意事项、考核机制等进行了政策解读及系统操作培训，并对各参会人员提出的问题进行了解答。
　　据悉，截至1月20日，我区12345热线已收到公众诉求91条，其中包括咨询类8条，投诉19条，举报19条，求助34条，申诉8条，建议2条，有效地发挥了该系统“12345，有事找政府”的功能，更好地搭建了区政府与人民群众沟通、服务及投诉处理的桥梁。（行政服务管理中心 李婧）