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去年黄埔区受理投诉逾10万件

发布时间：2024-03-22

3月15日上午，广州市2024年“3·15”国际消费者权益日宣传活动在黄埔区飞晟汇广场举行，今年的活动主题是“倡导诚信经营激发消费活力”。

　　在活动现场，黄埔区市场监管局、区发改局、区教育局、区公安分局等14个职能部门各展其能，通过讲解政策法规、设立宣传展台、刊登消费警示、公示消费维权典型案例、曝光消费陷阱等方式，吸引众多市民前来咨询。现场还有真假盐、香烟、洗发水等辨别环节，吸引消费者积极参与。

　　过去一年，黄埔区市场监管局通过加强源头治理、提升纠纷处理质效、营造诚信消费环境等举措，将“提振消费信心，激发消费活力”工作落实落细落地，让消费者权益保护工作不仅宣传在“3·15”，更是落实到365天的日常监管。

　　黄埔区市场监管局关注民生领域消费需求，细耕市场监管“责任田”，扩大“放心消费承诺”“线下无理由退货承诺”专项活动覆盖面，并加大对投诉多发企业的约谈力度。黄埔区现有“放心消费承诺单位”404家、“无理由退货单位”100家。同时，该局配合“放心消费粤行动”民生实事工作，牵头组织开展食品安全、特种设备安全、产品质量、价格、广告宣传等专项执法行动，集中力量打击侵害消费者权益的违法行为。

　　黄埔区市场监管局聚焦消费纠纷调解质效，在全国五星级市场监管所——联和市场监管所试点设立“调解有章”工作室，专人值守解答咨询受理投诉，提升市场监管所调解业务标准化规范化水平，提高消费纠纷工单的群众满意率。同时，成立“业务骨干+律师”的民生热点专业指导队，加强疑难纠纷的处置力度，有效解决企业和人民群众的急难愁盼问题，2023年共受理各类投诉工单10.47万件，为消费者挽回经济损失1437.75万元。

　　黄埔区市场监管局扩大协同治理“朋友圈”，与黄埔区法院建立“诉调对接”工作机制，探索重大、复杂、典型消费纠纷多元化解模式，积极构建“大调解”工作格局，推进诉前调解质效有效提升。此外，深化区消费者权益保护工作部门联席会议制度作用，联动属地街道与各行业主管部门，定期研讨消费维权源头治理工作，提高纠纷源头化解效率和处置力度。

信息来源：湾区时报

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