陈小华接听12345政府服务热线 焦婵娟/摄

  “群众反映的事无小事，我们都应认真对待，加以解决。”1月23日上午，区长、管委会常务副主任陈小华率区有关部门和街镇主要负责人到广州12345政府服务热线话务中心，现场接听群众来电，倾听群众呼声，了解群众需求，解决群众困难。 

　　家住黄埔区的谢女士打来电话，反映在萝岗敏捷广场附近的水西路和科峻路交汇的道路破损，路面坑洼严重，“晴天扬尘，雨天积水，路面还有钢板容易刮到车的底部。” 

　　陈小华现场回复表示，来电反映的地点目前有保障房、地铁等多个项目同时施工，将对施工单位加强管理，“在短期内责任不清的情况下，区内相关部门将立即先填补破损的路面，保持道路畅通，为市民提供良好的出行环境。” 

　　市民吴先生来电反映，黄埔区力康路2016年底已设置标志，24小时禁止5吨以上大货车和泥头车驶入，并且有安装电子警察抓拍，但目前仍有很多大货车和泥头车驶入，且多在夜晚出行，不仅噪音扰民，还存在较大的安全隐患，“希望相关部门落实电子警察进行抓拍执法”。 

　　“我们将安排区公安分局到场查看，近期将加派警力开展交通执法，禁止泥头车进入，核查电子抓拍系统的运行情况。”陈小华表示，同时我区会加强对大货车和泥头车的管理和现场执法力度。 

　　市民叶先生一口气反映了3个问题，分别是：西区青年路旧楼下水道堵塞、管道生锈，希望政府支持加装电梯；永和河河涌污染；永和大道某小区的房屋质量问题。陈小华针对问题逐一回复。他表示，今年我区已安排改造项目，将结合区内楼宇实际情况，大力推进楼房改造工程。下水道的改造问题，夏港街会与其联系，若属于政府管养的设施，将会处理。对于房屋大面积质量问题，要求永和街与物管公司、开发商联系，协助其解决。区建设管理部门设有质检站，会加派人员核查，若问题属实，将责成开发商和物管采取维修等补偿措施。 

　　在一个半小时内，陈小华共接听市民来电9个，涉及各类诉求14个。对每一个电话，他都认真听取每个诉求，作了详细记录和耐心解答，并对如何妥善解决问题作出明确安排。 

　　在随后召开的重点事项督办协调会上，广州市政务办通报了我区2017年度12345政府热线工单办理情况。据了解，2017年度，我区办理热线工单6万多件，针对群众反映的各种诉求，我区始终做到每件工单有部门落实、有专人跟进、能及时办理、办结有回应等工作流程，以办结率100%为最基本的工单办理要求，发现问题及时通知相关部门迅速办理。解决了学位保障、宽带网速投诉、楼盘质量、房地产规划、公交线路设置等问题，打造和提升区级12345政府服务热线“排忧解难”品牌效应，得到了群众的认可。 

　　陈小华说，群众热线电话反映的问题和建议比较客观，是对我区建设发展的关切，我们将第一时间处理，逐一建立整改台账，迅速落实整改措施，分类解决好群众反映的问题。对加强协调、加大执法就能解决的问题，将身体力行马上去办；对短期内无法办结，需要分步解决的难题，将按照项目制管理，制定工作计划，专人跟进、限时办结。通过区政府专项督办，持续跟进整改进度，确保在3个月内按时保质完成整改，给群众一个满意的答复。 

　　陈小华指出，黄埔区坚持把群众呼声作为加强和改进工作的第一信号。热线工作包罗万象，这其中既有消费维权问题，也有环保、安全问题，表面上看，是一个个“个性”问题，但其背后反映的却是一些“共性”问题。我们将以问题整改为契机，把热线工作与政府日常工作更加紧密地结合起来，找准工作的着力点，今年我们计划启动75个“三旧”改造项目，用改造的办法，将城市更新与补齐民生短板结合起来，与环境改善提升结合起来，既办好地铁路网、学校医院这些民生大事，也有针对性地补齐民生短板，超前解决群众所需、所急、所难，把群众牵挂的事、关注的事、反映强烈的事，真正抓实、抓好、抓出实效。我们还将把热线管理工作纳入到区内绩效考评体系，把群众诉求办理情况、群众的满意度作为考核的重要依据，督促各部门把责任落实到位，进一步改进服务质量，提升办理效率。

　　信息来源：创业导报（记者 焦婵娟）